こんにちは！
第二子誕生に事務所移転、引越し、新規事業のスタートに講演活動と、人生最大にバタバタした１０月を乗り越え、ようやく落ち着いた日々になりつつあるところです。
ということでまたブログをボチボチ更新していきたいと思います。
さて先日の講演終わり、ある方からこんなご相談が。
「高圧的な発言をする上司が苦手で前の職場を辞めたんですが、そういった人とはどう接すれば良かったのでしょうか？？」
ということで今回は「高圧的な相手への接し方」について。
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重要なポイントは「どこへ意識が向いているか？」です。
この相談された方の場合、高圧的な発言をする上司に対して「嫌だ」という捉え方をしたということは、その上司の「感情」や「態度」「苛立っている表情」などに「意識」が向いていることが分かります。
しかし本当に意識を向けるべきことは「上司の発言内容」です。
・上司が何を言っているか？
・何を望んでいるのか？
に意識が向いていないと、コミュニケーションは成立しません。
要するに「思考」ではなく「感情」で処理してしまっているわけです。
それでは、伝えたいことを全然理解してくれない部下に対して、より高圧的になってしまう可能性もあります。
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私が学習塾の校長をしている時、すごい剣幕で怒鳴り込んできた男性のお話。
受付のスタッフはその怒鳴り声にビビってしまい、ただただ「すみません」を繰り返していました。
見るにみかねて先輩スタッフがサポート（ヘルプ）に入ったのですが、
男性は「何度も何度も同じことを言わせるな！」とまったく怒りが収まる様子がありません。
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そこで最終的に、校長だった私が出て行ったのですが…
結局「あんたらの生徒が停めている自転車が邪魔で、車が通れない！」というクレームをくださっていることが分かりました。
「要するに、うちの生徒の自転車が邪魔になっているということですよね？」と確認すると
「そうだ！今すぐにどけろ！」ということで、速攻で対応しました。
その後、男性に
「以後、同じことが起こらないように、書面で全生徒へ注意喚起を行います。貴重なご指摘を本当にありがとうございました。」
とお礼の言葉を伝えると
「ホンマ頼むで！！」と言われ、足早に帰っていかれました。
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もしその時に、「怖い」「すごい怒っている」「どうしよう」などと感情で捉えてしまうと「相手が何を伝えたいのか？」が全く分からずに、さらにヒートアップ（悪化）されてしまった可能性があります。
人は、様々な要因が重なり合って、相手に何かを伝える際に、どうしても高圧的になってしまう場合があります。
また自分ではそんなつもりはなくても、相手にとっては「高圧的だ」と捉えられてしまう人もいます。
しかしそんな人と接する中で、「感情」や「態度」など、関係のないところに意識が向いてしまうと、肝心の「話の内容」がどうしても入ってきません。
ですからできる限り冷静に、「相手の話」に意識を向けることが重要です。
「この人、苦手なんだよな」「できれば話したくないな」など、苦手な相手と接するときも同じことです。
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もし、営業マンが「ノルマ」を気にしながら接客していたらどうでしょうか？
まったくお客さんの要望が入ってこないので、トンチンカンな提案しかできなくなり、成約率はグッと下がりますよね。
またスポーツで、高圧的に叱っている監督に対し「やばい」「怒ってる〜」「怖いな」などと考えながら、話を聞いている選手はどうでしょうか？
具体的に何に叱られているか？を理解できず、ただ「はい！すみません！」としか言わなくなり、また同じ失敗を繰り返す可能性がありますよね。
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人と人。
色んな人がいますし、その時その時の状況やコンディションも違います。
会話（コミュニケーション）は、「相手が何を言っているか？」に意識を向けることが重要です。
高圧的な相手に対し、「それはパワハラです」と訴えることも抑止効果にはなるかもしれませんが、
相手の言いたいこと（伝えたいこと）がきちんと理解できれば、その高圧的な発言も、少しはマシになるかもしれません。
明るく元気に楽しく笑顔で！！
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